Termeni și condiții

1. Cine suntem

Hygena, adică site-ul hygena.ro, aplicația Hygena pentru iPhone (iOS) și Android și aplicația web din browser, este operată de LAZART STUDIOS S.R.L. („Hygena” sau „noi”), cu datele de identificare de mai sus.

Acești termeni se aplică tuturor celor care folosesc Hygena: clienților, care comandă ridicarea unui sac, și culegătorilor, care îl ridică. Folosind aplicația, accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, nu folosi serviciul.

2. Ce este Hygena

Hygena este o platformă de intermediere. Pune în legătură persoane care vor să scape de un sac de gunoi menajer („clienți”) cu persoane care îl ridică de la ușă și îl duc la un container autorizat („culegători”).

Hygena nu este operator de salubrizare și nu înlocuiește serviciul public de salubrizare din localitatea ta. Nu transportăm și nu tratăm deșeuri; culegătorii ridică sacul și îl aruncă.

Acoperirea este dinamică. O comandă poate fi plasată doar dacă există cel puțin un culegător aprobat, online și cu o poziție recentă, la cel mult 3 km de adresa aleasă. Aplicația verifică acest lucru înainte de plată, iar serverul verifică din nou la plasarea comenzii. Disponibilitatea se schimbă în timp real și nu o garantăm.

3. Contul

• Contul se creează cu numărul de telefon, confirmat printr-un cod de unică folosință primit prin SMS. Codul expiră după câteva minute.
• Trebuie să ai cel puțin 18 ani.
• Răspunzi pentru ce se întâmplă în contul tău și pentru accesul la telefonul pe care îl folosești. Dacă bănuiești o folosire neautorizată, scrie-ne imediat.
• Numărul de telefon nu poate fi schimbat din aplicație. Pentru schimbare, ne scrii.
• Poți șterge contul din aplicație, din ecranul contului, cu „Șterge contul”, după ce nu mai ai o comandă în desfășurare. Pașii exacți sunt pe pagina Ștergerea contului, iar ce date păstrăm după ștergere, și cât timp, este descris în Politica de confidențialitate.

4. Comenzile

• O comandă înseamnă ridicarea unui singur sac menajer, legat, de cel mult 30 de litri și 10 kg, de la adresa și cu detaliile de acces pe care le indici.
• Poți alege Eco sau Express. Comanda Express este oferită culegătorilor cu prioritate.
• Comanda rămâne deschisă pentru acceptare un interval limitat, afișat în aplicație: în prezent 2 ore pentru Eco și 30 de minute pentru Express. Dacă nu este acceptată în acest interval, expiră.
• Distanța și timpul estimat de sosire afișate în aplicație sunt orientative. Nu promitem o oră fixă de ridicare.
• Poți avea o singură comandă activă la un moment dat.
• Culegătorul poate confirma ridicarea doar când se află la cel mult 100 m de adresa comenzii și după verificarea codului comenzii. Comanda se finalizează când culegătorul confirmă în aplicație că a aruncat sacul într-un container autorizat.
• Lași sacul acolo unde ai indicat și poți fi contactat la numărul de telefon din cont cât timp comanda e activă.

5. Prețul și plata

• Prețul este afișat înainte de plasarea comenzii: Eco 5 lei, Express 10 lei, pentru un sac. Sunt prețuri finale; LAZART STUDIOS S.R.L. nu este plătitoare de TVA. Nu percepem taxă de distanță și nici abonament.
• Plata se face cu cardul sau cu un portofel digital acceptat, prin procesatorul de plăți Stripe Payments Europe, Ltd. Datele cardului le introduci direct în formularul Stripe; Hygena nu le primește și nu le stochează.
• La plasarea comenzii, suma este doar autorizată (blocată) pe card. Ea se încasează numai după ce culegătorul confirmă în aplicație că a aruncat sacul.
• Dacă anulezi comanda înainte de ridicarea sacului sau dacă ea expiră, cerem eliberarea autorizării. Momentul în care banca îți actualizează soldul depinde de emitentul cardului.
• Salvarea cardului pentru comenzile următoare este opțională și cere acordul tău explicit. Poți păstra un singur card salvat. Cardul salvat se folosește numai într-o comandă pe care o pornești și o confirmi tu; Hygena nu inițiază plăți în absența ta. Poți șterge cardul oricând din aplicație.
• LAZART STUDIOS S.R.L. încasează plata comenzii și transferă culegătorului suma cuvenită, prin Stripe, potrivit secțiunii 8.
• Culegătorului nu i se plătește nimic în numerar.

6. Anularea și dreptul de retragere

• Poți anula gratuit o comandă din aplicație până când culegătorul confirmă ridicarea sacului, inclusiv după ce a acceptat-o. Culegătorul este anunțat imediat, iar suma autorizată pe card nu se încasează: cerem eliberarea autorizării.
• După ridicarea sacului, comanda nu mai poate fi anulată din aplicație. Dacă apare o problemă, ne scrii din aplicație, la „Asistență”, sau la contact@hygena.ro, iar situația plății se rezolvă în funcție de stadiul real al comenzii.
• Culegătorul poate renunța din aplicație la o comandă acceptată în primele 5 minute de la acceptare, cât timp nu a ridicat sacul. Comanda este oferită din nou altor culegători disponibili sau, dacă nu mai poate fi preluată, este anulată fără niciun cost pentru client. Numărul de renunțări pe zi poate fi limitat. După aceste 5 minute ori după ridicare, situația și eventuala eliberare ori restituire a plății se soluționează prin suport, în funcție de stadiul real al comenzii.
• Ca și consumator, ai în principiu 14 zile să te retragi dintr-un contract încheiat la distanță. Serviciul Hygena se prestează însă imediat, la cererea ta. Prin plasarea comenzii îți exprimi acordul expres ca prestarea să înceapă înainte de expirarea termenului de retragere și iei la cunoștință că pierzi dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral, potrivit art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014. Până la ridicarea sacului o poți anula oricum gratuit.

7. Ce se poate ridica

• Se ridică doar deșeuri menajere obișnuite sau ambalaje reciclabile strânse separat, într-un singur sac legat, de cel mult 30 de litri și 10 kg.
• Nu se ridică: deșeuri periculoase sau toxice (baterii, vopsele, chimicale, medicamente), echipamente electrice și electronice, moloz și deșeuri din construcții, mobilă și obiecte voluminoase, sticlă spartă sau obiecte tăioase neprotejate, deșeuri medicale sau animale, saci care curg ori nu sunt legați.
• Culegătorul poate refuza un sac care nu respectă aceste reguli. Neconformitatea se semnalează echipei Hygena înainte de confirmarea ridicării, iar situația plății se rezolvă prin suport, în funcție de stadiul comenzii.
• Răspunzi pentru conținutul sacului. Dacă pui în sac deșeuri interzise și provoci astfel un prejudiciu, răspunzi potrivit legii.

8. Culegătorii

• Culegătorii sunt colaboratori independenți, nu angajați, prepuși sau mandatari ai Hygena. Decid singuri când sunt online și ce comenzi acceptă. Între Hygena și culegător nu există un raport de muncă.
• Pentru a deveni culegător trebuie să ai cel puțin 18 ani, un smartphone cu GPS și date mobile, să completezi profilul și să fii aprobat de echipa Hygena. Putem refuza sau retrage aprobarea, cu indicarea motivului.
• Culegătorul poate renunța la o comandă acceptată doar în condițiile din secțiunea 6.
• Culegătorul se obligă: să ridice sacul doar de la adresa comenzii; să verifice codul comenzii; să confirme ridicarea doar după ce a luat sacul; să arunce sacul numai într-un container autorizat, respectând regulile locale de colectare; să nu deschidă sacul și să nu păstreze nimic din el; să folosească datele clientului doar pentru comanda respectivă.
• Poziția culegătorului este folosită cât timp e online sau are o comandă în lucru, așa cum explică Politica de confidențialitate.
• Pentru fiecare comandă finalizată, culegătorul primește suma afișată în aplicație. În prezent Hygena nu reține comision. Dacă vom introduce un comision sau vom schimba modul de calcul, anunțăm culegătorii cu cel puțin 15 zile înainte.
• Transferul se face prin Stripe Connect (Stripe Payments Europe, Ltd.), în contul de încasări al culegătorului, după încasarea plății clientului și după o scurtă perioadă de siguranță. Hygena poate transfera suma din fonduri proprii înainte ca plata clientului să fie decontată.
• Culegătorul cere retragerea instant, din aplicație („Retrage banii”), în contul lui bancar (IBAN), de la 5 lei. Termenul în care banii ajung în cont depinde de procesatorul de plăți și de bancă. Retragerea pe card nu e disponibilă încă.
• Plata pentru o comandă poate fi suspendată temporar dacă clientul a deschis o sesizare sau dacă există o rambursare ori o dispută privind plata, până la clarificare.
• Culegătorul își declară singur veniturile și plătește taxele și contribuțiile datorate. Hygena poate avea obligația să raporteze autorităților fiscale informații despre veniturile obținute prin platformă (regulile DAC7, preluate în Codul de procedură fiscală).
• Putem suspenda sau închide contul unui culegător care încalcă acești termeni, legea ori siguranța clienților. Îi comunicăm motivul, iar el poate contesta decizia scriindu-ne.

9. Evaluări

După finalizarea unei comenzi, clientul evaluează culegătorul. Evaluarea este obligatorie și anonimă: culegătorul nu vede cine l-a evaluat. Folosim evaluările pentru calitatea serviciului, inclusiv atunci când decidem dacă menținem aprobarea unui culegător. Nu publicăm evaluări pe site.

10. Reguli de conduită

Nu folosi Hygena pentru a preda deșeuri interzise, pentru a hărțui, amenința sau discrimina pe cineva, pentru a folosi datele altui utilizator în alt scop decât comanda, pentru a crea conturi false sau a folosi contul altcuiva ori pentru a perturba funcționarea aplicației sau a încerca să o accesezi neautorizat. Putem suspenda conturile care încalcă aceste reguli.

11. Răspunderea

• Hygena intermediază legătura dintre client și culegător. Facem eforturi rezonabile ca aplicația să funcționeze corect, dar nu garantăm că va fi disponibilă permanent sau că va exista mereu un culegător disponibil.
• Nu răspundem pentru conținutul sacului predat de client și nici pentru pagubele produse de deșeurile interzise.
• În limitele permise de lege, răspunderea totală a Hygena față de un utilizator este limitată la valoarea comenzilor plătite de acesta în ultimele 12 luni.
• Aceste limitări nu afectează drepturile pe care le ai ca și consumator potrivit legii și nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă.

12. Proprietate intelectuală

Numele Hygena, logo-ul, designul aplicației și al site-ului și textele aparțin LAZART STUDIOS S.R.L. sau sunt folosite cu licență. Nu le poți copia sau folosi fără acordul nostru scris. Hărțile din aplicație folosesc date © OpenStreetMap contributors, disponibile sub licența ODbL. Fonturile site-ului sunt folosite sub licența SIL Open Font License.

13. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni. Data ultimei actualizări apare la începutul paginii. Pentru schimbările importante te anunțăm în aplicație înainte să intre în vigoare; culegătorii sunt anunțați cu cel puțin 15 zile înainte pentru schimbările care îi privesc. Dacă nu ești de acord cu noua variantă, poți înceta oricând să folosești serviciul și îți poți șterge contul.

14. Reclamații și litigii

• Pentru orice reclamație, scrie-ne la contact@hygena.ro sau din aplicație, la „Asistență”. Îți răspundem în cel mult 30 de zile.
• Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL).
• Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România. Ca și consumator, te poți adresa și instanței de la domiciliul tău.

15. Contact

LAZART STUDIOS S.R.L., Str. Porțelanului nr. 2, sc. A, et. 2, ap. 14, Mun. Cluj-Napoca, jud. Cluj, cod poștal 400061, România. E-mail: contact@hygena.ro.