Ștergerea contului Hygena

1. Pe scurt

• Îți ștergi contul din aplicație: în ecranul contului atingi „Șterge contul” și confirmi. Pașii exacți, pentru clienți și pentru culegători, sunt mai jos.
• Dacă nu poți folosi aplicația, ne scrii la contact@hygena.ro.
• Ștergerea e definitivă. Ieși din cont pe toate dispozitivele și nu mai poți intra în el.
• Numele, telefonul, e-mailul și poza de profil se șterg din cont. Istoricul comenzilor și evidența plăților rămân la noi, reduse la minimum (secțiunea 7).

2. Din aplicație, dacă ești client

1. Pe ecranul principal, cel cu harta, atinge cerculețul din dreapta sus, cu poza ta de profil sau cu inițialele tale.
2. Se deschide ecranul contului. Derulează în jos, pe lângă „Comenzi”, „Plată”, „Adrese”, „Facturare” și „Asistență”, până la ultimul card, cel cu „Ieși din cont” și „Șterge contul”.
3. Atinge „Șterge contul”, rândul roșu. Se deschide fereastra „Ștergi contul?”.
4. Scrie ȘTERGE în câmpul „Scrie ȘTERGE”. Merge și cu litere mici sau fără diacritice.
5. Atinge butonul „Șterge contul”. Îl poți atinge abia după ce ai scris cuvântul corect. Dacă te răzgândești, atinge „Renunță” și nu se schimbă nimic.
6. Aplicația te scoate din cont, șterge de pe telefon adresele salvate și datele de autentificare și revine la ecranul de start.

Cât timp o comandă de-a ta e în desfășurare, ștergerea nu merge încă (secțiunea 4).

3. Din aplicație, dacă ești culegător

Înainte să începi, termină comanda în lucru, dacă ai una, și retrage banii din sold, dacă suma ajunge la retragerea minimă. Altfel ștergerea nu merge (secțiunea 4).

1. Atinge tabul de jos „Cont”.
2. Derulează în jos, pe lângă „Mod de deplasare”, „Încasări” sau „Cont bancar”, „Asistență” și „Ghid”, până la ultimul card, cel cu „Ieși din cont” și „Șterge contul”.
3. Atinge „Șterge contul”. Se deschide fereastra „Ștergi contul?”.
4. Scrie ȘTERGE în câmpul „Scrie ȘTERGE”, apoi atinge butonul „Șterge contul”. „Renunță” închide fereastra fără nicio schimbare.
5. Aplicația te scoate din cont și revine la ecranul de start.

Dacă aplicația îți arată ecranul „Acces oprit”, acolo nu ai butonul „Șterge contul”. Scrie-ne la contact@hygena.ro (secțiunea 5).

Dacă jos în aplicație vezi tabul „Profil”

Atunci folosești varianta clasică a aplicației, pentru clienți și pentru culegători. Calea e: tabul de jos „Profil”, apoi tabul „Cont”, apoi „Șterge contul”. Urmează trei ferestre de confirmare. În primele două atingi „Înțeleg, continuă”, iar în ultima „Șterge definitiv contul”, scris cu roșu. „Renunț” oprește ștergerea în oricare dintre ele.

4. Când ștergerea nu merge imediat

Înainte să ștergem contul, verificăm că nu a rămas nimic neterminat. Dacă ceva oprește ștergerea, aplicația îți arată motivul: în fereastra „Ștergi contul?”, sub câmpul „Scrie ȘTERGE”, iar în varianta clasică, într-o bară roșie, jos pe ecran. Iată ce poți face.

Clienți

• „Ai o comandă în desfășurare.” Un culegător ți-a acceptat comanda sau a ridicat deja sacul. Așteaptă finalizarea, apoi încearcă din nou.
• „Comanda ta tocmai a fost acceptată.” Un culegător a acceptat comanda chiar în timp ce ștergeai contul. Așteaptă finalizarea, apoi încearcă din nou.
• O comandă care încă își caută culegător nu te oprește. Ștergerea o anulează și anulăm rezervarea sumei de pe card; suma o deblochează apoi banca ta. Dacă aplicația îți spune că eliberarea e încă în curs sau că cererea de ștergere a expirat, reîncearcă ștergerea.
• Alt mesaj despre plata comenzii, de exemplu că plata nu a putut fi anulată în siguranță sau că trebuie să contactezi suportul: contul nu s-a șters. Reîncearcă, iar dacă mesajul se repetă, scrie-ne la contact@hygena.ro.

Culegători

• „Ai un job în desfășurare.” Finalizează comanda în lucru, apoi încearcă din nou.
• „Ai o retragere în curs sau în verificare.” Poți șterge contul după ce retragerea se încheie.
• „Ai câștiguri care nu au ajuns încă în sold.” Așteaptă să ajungă în sold, retrage-le, apoi încearcă din nou.
• „Retrage mai întâi banii din soldul tău.” Ceri retragerea din aplicație și, după ce se încheie, ștergi contul.
• „Restul de … lei nu mai poate fi retras după ștergere.” Suma din sold e sub retragerea minimă, așa că nu o poți retrage. Dacă vrei totuși să ștergi contul, atinge din nou „Șterge contul” (în varianta clasică, „Șterge contul” în fereastra „Bani rămași în sold”), iar restul nu mai poate fi retras după ștergere. „Renunță” oprește ștergerea.
• Ecranul „Acces oprit” nu are butonul de ștergere. Scrie-ne la contact@hygena.ro.

Dacă ai primit plăți prin Hygena. Contul Hygena se închide imediat și nu mai poți intra în el. Contul tău de încasări de la Stripe nu se închide pe loc: întâi verificăm din nou la Stripe plățile și retragerile tale, apoi cerem închiderea lui (secțiunea 8).

5. Fără aplicație, prin e-mail

Dacă nu mai ai aplicația, nu mai ai acces la ea sau aplicația nu te lasă să ștergi contul, scrie-ne la contact@hygena.ro.

• Ce ne trimiți: numărul de telefon al contului și ce ceri (ștergerea contului sau doar a unor date).
• Verificarea: ca să te protejăm, îți putem cere să confirmi că numărul de telefon din cont îți aparține.
• Răspunsul: îți scriem ce am făcut cu cererea ta sau ce mai trebuie rezolvat înainte de ștergere, de exemplu o comandă în desfășurare sau bani rămași în sold.
• Termenul: răspundem în cel mult o lună. Pentru cereri complexe putem prelungi termenul cu încă două luni, cu anunț.

6. Ce se șterge

• Datele de identificare din cont: numele, numărul de telefon, adresa de e-mail și poza de profil.
• Accesul: toate sesiunile, deci ieși din cont pe toate dispozitivele, și tokenurile pentru notificări.
• Plata: cardurile salvate și profilul tău de client de la Stripe.
• Facturarea: datele de facturare salvate.
• Suportul: mesajele trimise din aplicație către suport. Dacă aștepți răspunsul la o reclamație, așteaptă-l înainte să ștergi contul.
• Din comenzi: adresa și detaliile de acces (bloc, scară, etaj, apartament, interfon, detalii pentru culegător). Punctul de pe hartă rămâne doar aproximativ, cu o precizie de circa 1 km.
• Din evaluări: comentariile, atât cele date, cât și cele primite.
• Pentru culegători: poziția ta curentă și pozițiile GPS salvate la acceptarea, ridicarea și finalizarea comenzilor. În istoricul comenzilor rămân doar poziții aproximative, cu o precizie de circa 1 km.
• Pe telefon: adresele salvate, detaliile de acces și datele de autentificare, când aplicația te scoate din cont.

7. Ce păstrăm, de ce și cât timp

Păstrăm doar ce urmează, fiecare cu motivul lui:

• Un cont închis, marcat „Cont șters”, fără nume, telefon, e-mail sau poză. De ce: ca istoricul comenzilor și al plăților să rămână complet.
• Comenzile: tipul, prețul, stadiile și momentele lor, cu punctul de pe hartă aproximativ. De ce: pentru obligațiile contabile și fiscale și pentru apărarea unor drepturi.
• Evidența plăților: pentru clienți, plățile comenzilor; pentru culegători, câștigurile și retragerile, cu identificatorul contului de încasări de la Stripe și ultimele 4 cifre ale contului bancar (IBAN) în care ai primit banii. De ce: pentru obligațiile contabile și fiscale și pentru apărarea unor drepturi.
• Datele bancare, dacă ai primit banii prin transfer bancar direct, fără Stripe: numele, domiciliul, IBAN-ul, banca și codul SWIFT, așa cum ni le-ai trimis. De ce: ca dovadă a plăților făcute către tine, pentru obligațiile contabile și fiscale.
• Dovada acordurilor: versiunea textelor pe care le-ai acceptat și momentul acceptării, de exemplu la salvarea cardului. De ce: ca să putem dovedi ce ai acceptat, dacă apare o neînțelegere.
• Evaluările: doar notele, fără comentarii. De ce: fac parte din media celuilalt utilizator, client sau culegător, și din istoricul comenzii.

Cât timp: pe durata cerută de legislația contabilă și fiscală și cât e necesar pentru apărarea unor drepturi. Detalii în Politica de confidențialitate, secțiunea 8.

Copiile de siguranță: datele șterse pot rămâne o vreme în copiile de siguranță ale bazei de date. Le folosim doar ca să refacem serviciul după o defecțiune.

8. Datele de la Stripe

Plățile din Hygena trec prin Stripe Payments Europe, Ltd. La ștergerea contului:

• Clienți: ștergem profilul tău de client de la Stripe, împreună cu cardurile salvate.
• Culegători: cerem la Stripe închiderea contului tău de încasări Stripe Connect. Dacă ai primit plăți prin el, o cerem după ce verificăm din nou plățile și retragerile tale. Identificatorul contului rămâne la noi în evidența plăților și a retragerilor (secțiunea 7).

Pentru unele date, de exemplu cele pentru verificarea identității, prevenirea fraudei și obligațiile sale legale, Stripe este operator independent și le păstrează după propria politică de confidențialitate. Ștergerea contului Hygena nu înseamnă că Stripe șterge tot ce deține. Pentru aceste date te poți adresa direct lui Stripe, prin canalele din politica sa de confidențialitate.

9. Ștergerea unor date, fără să-ți ștergi contul

• Poza de profil: dacă ești client, în ecranul contului atingi poza sau inițialele din partea de sus, apoi, în fereastra „Poza de profil”, atingi „Șterge poza”. În varianta clasică, pentru clienți și pentru culegători, atingi poza din tabul „Profil”, apoi „Șterge poza”. Opțiunea apare doar dacă ai o poză.
• Un card salvat: în ecranul contului, la „Plată” (în varianta clasică: tabul „Profil”, apoi „Card”), atingi coșul de gunoi de lângă card, apoi „Șterge”.
• O adresă salvată: adresele salvate stau doar pe telefonul tău. În ecranul contului, la „Adrese”, atingi coșul de gunoi de lângă adresă, apoi „Șterge”.
• Datele de facturare: le poți modifica la „Facturare”. Ca să le ștergem de tot, scrie-ne.
• Alte date: scrie-ne la contact@hygena.ro, cu numărul de telefon al contului și datele pe care vrei să le ștergem. Verificarea și termenul de răspuns sunt cele din secțiunea 5.
• Lista de așteptare pentru culegători nu e legată de cont. Ca să ieși de pe listă, scrie-ne la contact@hygena.ro.

10. Mai multe detalii

Ce date prelucrăm, de ce și ce drepturi ai găsești în Politica de confidențialitate, mai ales la Cât timp păstrăm datele și la Drepturile tale.

Ai și dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.